観光DX事例から見るリスキリング←観光がデジタルで生産性向上！？

DXによる重要性と課題

少子高齢化によるGDPの減少

• 世界有数の高齢国家である日本では、晩婚化による出生率の減少や高齢化により労働人口が年々減少。GDPが下がり続けています。

しかし「外国人観光客が自国で使ったお金」はGDPに含まれます。

外国人観光客が増えることにより、GDPは高くなります。

日本の観光業界の遅れを取り戻す

• 国土交通省の2021年のコロナ禍前の調査によると、外国人旅行者受け入れランキングで日本は25万人でランキング外、国際観光収入ランキング29位でアジアとして6位。

これは、2019年コロナ禍前までは外国人観光者受け入れランキングで日本は世界で8位、アジアで2位 →2021年はランク外。

国際観光収入ランキングでは世界で7位、アジアで2位→2021年29位でアジアとして6位。と大きく下落しています。

観光業の成長は日本経済活性化につながる

• 外国人観光客が多くなることによって、観光による収益が上がり業界が豊かになるため、施設投資やさらなるマーケティングのための予算を増やすことができます 。

それによって観光業だけにとどまらず、それ以外の企業や一般の消費者の投資や消費が増え、お金の流れができる道筋となるでしょう。

引用元：CloudFit

引用元：国土交通省

デジタルテクノロジーを活用し、顧客情報や行動傾向、ニーズなど分析をすることにより、企業側はスタッフ配置の調整や客層に合わせたサービス提供ができます。観光客側は混雑状況が把握できるので、効率よく観光できたり、ニーズに合った質の高いサービス提供を受けられるといったメリットがありそうですね。

中小企業・小規模事業者等が対象の助成金(IT導入補助金2023)

通常枠(A・B類型)

業務の効率化・ 売上アップにむけ、業務をデジタル化するためにソフトウェアやシステム導入する為の補助

補助額

A類型　(補助率 1/2以内) 5万以上～150万円未満 

B類型　(補助率 1/2以内)150万円以上～450万円未満

デジタル化基盤導入枠 

デジタル化基盤導入類型

会計ソフト・決算ソフト・受発注ソフト・ECソフトに特化。生産性の向上を図る取り組みをサポート

補助額

ソフトウェア等

補助率3/4以内 (下額なし)～50万円以下

補助率2/3以内 50万円超350万円以下

ハードウェア 

PC、タブレット等　補助率1/2以内　 10万円以下 

レジ、販売機 　　　補助率 1/2以内　 20万円以下　

複数社連携IT導入類型

業務で繋がりのある「サプライチェーン」や「商業集積地」に属する複数の中小企業・小規模事業者等が連携してITツールを導入し、生産性の向上を図る取り組みを支援

コーディネート費や取り組みへのサポートを行う外部専門家にかかる謝金等も含まれます

補助額

基盤導入経費：

補助率3/4以内　 50万円以下( 下限なし)　3,000万円以下

補助率2/3以内　 50万円超～350万円　　 3,000万円以下

事務費、専門家費　補助率2/3以内　 200万円以下　補助上限額は、(基盤導入経費の合計額)×10％×( 補助率2/3)もしくは200万円のいずれかの小さい額 

セキュリティ対策推進枠

高まるサイバー攻撃のさまざまなリスク低減を支援 

補助額

サービス利用料の1/2以内　 5万円以上100万円以下

商流一括インボイス対応類型

インボイス制度に対応した受発注システムが対象 

補助額

中小企業・小規模事業者等が申請する場合：

補助率2/3以内　(下額なし)～350万円以下

その他の事業者等が申請する場合：

補助額1/2以内　 (下額なし)～350万円以下

引用元：IT導入補助金 2023

京都市の観光情報アプリ 〈京都市観光マップ〉

京都市観光マップとは、観光客の利便性向上を目的としたアプリです 。

訪日外国人観光客の増加に対応するために開発されており、多言語対応で外国人観光客にも分かりやすく情報提供してくれます 。

限定のイベントや人気の食事処や宿泊先の案内、GPS機能を活用して交通機関の乗り換えや徒歩ルートの案内など、まさにかゆいところに手が届く素晴らしいアプリです。

大阪観光局のインバウンド方策 

大阪観光局では、訪日外国人観光客に観光情報やお役立ち情報 、イベントや人気のお食事処の案内などをしてくれる、スマートフォンアプリやサイトを提供しています。 

また、インフルエンサーマーケティングやSNSを利用した販売促進に積極的に取り組んでいる事により、中国や韓国などの東アジアをはじめた多国から外国人観光客が訪れるようになりました。

箱根観光ポータブルサイト〈はこねナビ〉

はこねナビとは、『箱根の観光情報を提供するポータルサイト』です。

外国人観光客に使いやすくするため他言語対応はもちろん、豊富な情報や旅行プランの作成、予約が容易にできることで滞在期間の延長や消費額の増加に一役買っています。

また、電車やケーブルカー、ロープウェイなどの混雑状況やバスなどのリアルタイム情報も発信されております。 

オンライン旅行体験ができる〈バーチャル沖縄〉

沖縄県が展開するオンライン旅行体験プロジェクト「バーチャル沖縄」ではVRを使い、まるで沖縄に訪れたような体験ができます。

「バーチャル沖縄」ができた背景としては、新型コロナウイルス感染の影響で外国と国内の観光客が激減したことにあります。

VRを使い美しい海や豊かな自然をリアルタイムで体験できるサービスや、オンラインツアーで沖縄の伝統文化・伝統工芸を学べるので沖縄への理解が深められます。

さらに沖縄の公式オンラインショップでは、商品の購入も可能です。

引用元：NTT東日本

観光業界のDX推進には観光客に的確なサービスを提供できると言ったメリットがあります。

多くのデータを収集することにより、観光客の行動や思考に合わせたサービスが提供でき、顧客の満足度を上げるだけではなく、リピーターとして消費拡大もデジタル化することによって容易にできるようになるでしょう。

観光にまつわるものとしては、以下の例が 挙げられます。

• 混雑状況の配信サービスで混雑状況が事前にわかることによりスムーズな観光を可能にするサービス
• バーチャルツアーをはじめとした仮想空間の活用でさまざまな体験を提供。EC サイトと連動すると特産品購入も可能
• スマホによるチェックアウトサービスで、会計の待ち時間を解消 

こういったデジタル技術を活用するためには、業務において必要なスキルを取得するために技術と知識、経験の組み合わせを見直し、新しい技術を取得することが必要となります。

引用元：株式会社ディジタルクロースアカデミア

パーソルグループのパーソルイノベーションは2023年3月14日、リスキリングに関する調査結果を発表しました。

調査によると約7割の企業がリスキリングを進めたあと昇給を実施(33.1％)、もしくは検討している(37.5％)と計70.6％だったと発表。

企業はリスキリングした社員の昇給に前向きな姿勢を見せていることが分かりました。

企業が求めてるスキルは『攻めのスキル』が重視され、『ITプロジェクトマネジメント』(42.3％) 、『データ活用』 (38.7％)、『クラウド活用』(35.1％)の順にスキル取得を重視しているようです。

引用元：経済XTECH

体験談としては最近話題のチャットGPTを取り入れようと、YouTubeで概要を調べ勉強会に参加し、チャットGPTと別のプラグインを組み合わせて画像生成をする事を学びました。プロンプトを入力することで1．2分で簡単に画像が生成できるのでインスタ運用やサムネイル作りがあっという間にでき、ゼロから作っていた時間と比べると数十倍の早さで作成できました。AI技術を使うとこんなにも時短に繋がると感動的でした。

デジタル技術を導入することで得られるメリット

• 業務の自動化により、効率化や人的ミスの防止に繋がる。
• 最適な人員配置ができるためコストが削減できる。
• 季節変動指数の把握をしやすくなる。 
• 過去の販売実績をもとに的確な発注・棚卸・ 在庫管理・生産管理などがしやすくなり現場作業の改善につながる。

サイクリングアプリを活用し観光需要を調査【滋賀県】

滋賀県にはサイクリングが盛んな琵琶湖一周のルートなどがあり、サイクルツーリズムの推進に取り組んでいます。

県内の観光スポットや飲食店を楽しんでもらおうと、サイクリング専用アプリ 「BIWAICHI Cycling Navi」を公開。

このアプリに蓄財したデータを活用することにより、サイクリングを楽しんでいる人がどんな場所に立ち寄っているのかを分析し、消費者の需要を調査することができます。

集めたデータは琵琶湖周辺にとどまらず、新たな観光需要の創出に繋がっていきます。

デジタル技術を活用し観光マーケティング【京都府南山城村】

過疎化が進む南山城村では、新たな観光事業の創出に取り組み地域活性化を目指しています。

loT技術を活用した観光関連データの収集の取り組みと、PRツールを導入、人気の道の駅「お茶の京都南やましろ村」に機器を設置し、観光客のデータ取得と分析が可能になりました。

観光客の起点となるJR駅や道の駅などに電子看板を配置し、施設やイベント情報などの観光案内を配信しています。

AI技術を活用した観光の促進【鳥取県北栄町】

北栄町は「名探偵コナン」の生みの親、青山剛昌先生の出身地でもあることから 、「コナン通り」を中心に町内を巡ってもらうためARを活用したウォーキング事業「ゆらまちウォーク」を実施。名探偵コナンのキャラクター達に出会える楽しい街づくりを行っています。

町内のオブジェや看板に設置されているマーカーを、専用アプリで読み取るとコナンで登場するキャラクター達のデジタルスタンプがもらえます 。全部で10種類あり集めると、限定のオリジナル待ち受け画像までもらえます。

引用元：財務省

国が実施するＤＸ推進のために補助金・助成金を出す制度にキャリアアップ助成金があります。キャリアアップ助成金は、労働者の企業内キャリアアップを後押しする為の制度です。正社員登用や賃上げなどの取組みをした企業に対しての助成金で、「正社員化支援」・「処遇改善支援」があります。DX推進のために人員体制を強化したり給料の底上げを行う等の場合に活用が可能な制度となります。

その他に自治体が独自に補助金・助成金制度を設けてDX推進をすすめているケースがあります。

一例として 

さっぽろ産業復興財団では企業DX推進への支援として、DX事例紹介やDXに活用できる支援対策の紹介をさっぽろDXイノベーションセミナーを開催して紹介しています。他にもDXビジネスマッチング交流会やDXを推進する人材を対象に、知識やスキル等の学習を目的としたワークショップを実施や中小規模DXハンズオン相談支援などをおこない観光DXと自治体との関係は密接になっています。

引用元：札幌市

付加価値の高いサービスを提供するために、業務や営業の効率化・高度化することと、デジタルツール同士のデータ連携は必要不可欠です。しかし使用している既存のデータツールと入出力の規格が異なると不具合が発生します。

観光産業の生産性向上における解決策としては 、経営資源の見える化と業務効率化、業務効率化により作り出された資源の活用、 各地域での事業者間の連携という情報共有する取り組みが重要です。 

観光産業では、全体的に様々な問題を抱えているので、地域が一体となって業務効率化、情報共有に関する工夫が大切になってきます。例えば体験・アクティビティ事業では、イベント実施の直前に旅行者から予約が入る事が多いようで、予測で人員配置する事がとても難しいようです。このような課題の解決の為には、宿泊事業者が予約に関するデータを共有することで、訪れる旅行者の数がどの程度なのか把握することです。これは他の事業にも同じ事が言え、飲食店では仕入の効率化にも有効です。このように地域全体で協力し、情報共有することで業務が効率化され、結果地域全体の観光収益の増加に繋がります。

引用元：国土交通省

人が移動することで成り立っていた観光業界は、コロナウイルスの感染症拡大により大打撃を受けました。

GDPを高めるため訪日外国人を増やす取り組みとして、オンライン上で楽しめるバーチャルツアーやAIを活用して来日観光外国人のサポートを24時間トータルサポートするサービスといった訪日外国観光が楽しめるアプリを開発。

人員不足や効率化、再訪問の促進に繋げるための取り組みととして、DX推進は観光事業者にとって業務改善や、抱えている課題を解決するだけではなく、観光客にも新しいサービスの提供や体験ができるなど大きな役割を果たします。

顧客のデータ管理やデーター分析を任せられるようになれば、集客キャンペーンなど再訪問の促進につなげるための時間にあてられます。

そのため時代に合わせた新しい形に対応するために観光業界におけるDX推進は重要なものであり、それに向けたリスキリングもまた重要であると思います。