日本の緊急事態宣言後、次々と企業がリモートでも作業できる環境を作り出しました。そのことと共に、DX（デジタルインフォメーション）という言葉が頻繁にでてくるようになり、DXが流行り言葉のようになっています。しかし、DXを流行り言葉程度で止めておいてしまうと企業の数年後に大きく影響してしまいます。その現象を避けるために、まずは他企業の成功事例を知ることでDXへの認識を変えることが必要です。
流行りのDXの基本理解 – ただの流行ではないその理由
デジタルトランスフォーメーション（DX）は、単なる流行りという枠を超え、企業や社会の根本的な変革を促す重要な動きです。この変革は、顧客体験の向上、業務プロセスの効率化、そして新たなビジネスモデルの創出を可能にします。例えば、リモートワークの普及は、DXの典型的な例であり、多くの企業がこの変化を受け入れ、新しい働き方を模索しています。
リモートワークの普及とその影響
リモートワークの導入は、従業員にとっての柔軟な働き方を実現し、企業にとってはオペレーションコストの削減にも繋がりました。このような働き方の変化は、DXがもたらすポジティブな影響の一例です。
リモートワークが普及されたことによって、子供が小さいお母さんとかも働きやすくなったよね！
DX成功事例1←小売業界の大変革
小売業界では、デジタル技術を駆使したオムニチャネル戦略が顧客体験を一新し、売上の増加に直結しています。オンラインとオフラインの境界をなくし、顧客にシームレスなショッピング体験を提供することが、現代の小売業の成功の鍵となっています。
無印良品のオムニチャネル専用のMUJI passportというスマートフォンアプリをリリースしています。アプリ内での商品購入や商品検索機能はもちろん、全国のお店やオンラインにて開催されるイベント情報、無印良品が経営するMUJI HOTELの予約機能など、まさに無印良品に関連する、すべての機能が兼ね揃えられたサービスです。
別企業のアプリで商品検索機能や商品購入機能があるマルチチャネルサービスは知っていましたが、ホテルの予約や、イベント情報を提供しているオムニチャネルサービスは初めて知り、驚きました。
オムニチャネルの成功例 – 無人店舗の革新
無人店舗やセルフチェックアウトシステムの導入は、顧客に新しい買い物体験を提供し、企業にとっては人件費削減にも寄与しています。これらはDXが生み出すイノベーションの具体的な事例です。
具体的なサービスの例を挙げると、スーパーマーケットのセルフレジです。お客様自身が自分でバーコードを読み取らせ、袋詰めや支払いを完了させることで、店員と接することなく商品を購入することができます。また、得をしているのはお客様だけではなく、お店側もレジの混雑や人件費の削減、従業員の採用難の軽減などの効果を感じています。
セルフレジと有人レジがあるから、最後まで納得いくお買い物ができるね！
流行りのDX成功事例2←金融業界のデジタル化
金融業界では、フィンテックの進展により、顧客の金融サービス利用体験が大きく変わりました。モバイルバンキングやスマホ決済サービスの普及は、利便性の向上だけでなく、新たな金融サービスの創出を促しています。
銀行に行かなくても、銀行アプリだけで他銀行に振り込みができるサービスは、銀行が開いてる時間に利用できなかった人や、銀行に行くために外出する手間を省けるようになった人にとって、とても便利なサービスだと思います。
フィンテックの進化 – スマホ決済の普及
スマートフォンを用いた決済サービスは、現金を持ち歩く必要がなくなり、消費者の支払い方法に革命をもたらしました。これは、日常生活におけるDXの成功例として挙げられます。
決済サービスが広まりよく聞くようになった〇〇Payはスマートフォンに入金しておいたり、クレジットカードを登録しておくことで、スマートフォンがあれば支払いができるというキャッシュレス支払方法です。お財布を持ち歩く必要がなくなったことによってリスクの軽減や、忘れ物対策にもなっています。
流行りのDX成功事例3←医療業界のイノベーション
医療業界では、テレヘルスや電子カルテの導入により、医療の質とアクセス性が向上しました。これにより、地域による医療格差の解消にも寄与しており、DXの社会的価値を明確に示しています。
電子カルテの導入により、医師が文字を書く手間や、カルテを探し出す手間がなくなったので診察待ちしている時間や、会計待ちしている時間が短くなったように感じています。
テレヘルスの展開 – 遠隔医療の実現
遠隔医療の実現は、地方に住む患者でも専門医の診断を受けられるようになり、医療の機会均等を実現しています。これは、DXがもたらす社会的価値の一例です。
近年では、家から出ることが困難な人や病院まで遠く通うのに時間がかかってしまうという方のために、テレヘルス（遠隔医療）が推奨されています。テレヘルスはあらかじめ診察時間を予約しておき、ビデオ通話などで現在状況を話すことで実際に病院にかかるべきか判断してもらえます。しかし、テレヘルスにはまだまだ限界があり、実際の診察に代わるものではないことを頭に置いておくことが必要です。
DXはただの流行りじゃない！
DX推進が行われることによって、消費者としても、企業としても数えきれないメリットを感じることができます。DXは流行り言葉で終わらせることができないほど、今の日本にとても大事なことです。
販売業における顧客のニーズに応えやすくするために、どの商品がいつどう売れるかを可視化するシステムが導入されたことも、業務プロセスの効率化というDXの典型的な例の一つだと思っています。